Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 2026-05-22

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a todas las suscripciones de SilverBackShield contratadas directamente desde https://silverbackshield.com a través de las pasarelas autorizadas (Culqi, MercadoPago y PayPal).

2. Plazo de devolución

Tienes 30 días calendario contados desde la fecha de la primera compra para solicitar la devolución total. Este plazo aplica tanto a planes mensuales como anuales.

La devolución se procesa en la misma forma de pago original:

• Tarjetas (Culqi/MercadoPago): de 5 a 15 días hábiles.
• PayPal: de 3 a 10 días hábiles.
• Transferencias / efectivo: de 7 a 21 días hábiles.

3. Cómo solicitar una devolución

Envía un correo a soporte@silverbackshield.com con la siguiente información:

• Nombre completo del titular de la cuenta.
• Correo electrónico de registro.
• Número de transacción o fecha de compra.
• Motivo de la devolución (opcional pero nos ayuda a mejorar).

Responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles confirmando el inicio del trámite.

4. Renovaciones automáticas

Las renovaciones automáticas posteriores al ciclo inicial no están cubiertas por la garantía de 30 días. Sin embargo, puedes:

• Cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu panel de cuenta.
• Si la renovación se procesó por error (problema técnico de nuestra plataforma), comúnicate dentro de los 7 días posteriores y haremos la devolución correspondiente.

5. Casos excluidos

No se procesarán devoluciones en los siguientes casos:

• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 30 días desde la compra inicial.
• Cuentas suspendidas o canceladas por violación de los Términos y Condiciones.
• Solicitudes de devolución de servicios consumidos en alto volumen que, a criterio razonable, configuren un uso abusivo de la garantía.
• Pagos realizados a través de terceros (revendedores, integradores) no autorizados oficialmente por DIT CORP. SAC.

6. Cambio de plan

Puedes actualizar tu plan en cualquier momento desde tu panel:

• Upgrade (a un plan superior): se aplica inmediatamente. Cobramos solo la diferencia prorrateada.
• Downgrade (a un plan inferior): se aplica al final del ciclo actual. El saldo no se reembolsa, se acredita al siguiente ciclo.

7. Cancelación de cuenta

Puedes cerrar tu cuenta enviando un correo a soporte@silverbackshield.com. Tus datos se eliminarán conforme a nuestra Política de Privacidad.

8. Reclamos

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes ingresar un reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones o contactarnos en reclamos@silverbackshield.com.

9. Contacto